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为客服着想 与客户共赢  

细节创造感动,普贴不仅追求产品的卓越,同时讲求服务的贴心,我们视产品如生命,并将售前、售中和售后服务贯穿于产品生命的始终,力争为客户创造更多的附加值。

售前服务

1、提供技术咨询:我们会即时回答或现场沟通,根据需要为客户提供任何专业的技术及价格方面的咨询(网络、电话、函件等各种途径)、并且邮寄相关样品及产品资料,或者及时对客户所关心的任何问题给予快速回复,比如:各种产品在不同品牌机上的应用区别,材料的区别,耐温及颜色的选择等等。
2、提供考察接待:我们诚挚欢迎客户随时莅临公司现场考察,公司配备专门接待人员,并为客户提供餐饮、交通等任何便利条件。

售中服务

1、无论是国外客户,还是国内客户;无论是我们的老客户,还是我们的新朋友;无论合同金额是大,还是小;我们都将诚信、公平、热情、严谨地对待每一位客户,力争为每位客户提供最便捷、最卓越的产品和解决方案。
2、对于客户购买的每一个产品,我们都将严格遵守产品标准,并进行多重质量检验,我们承诺,普贴出厂的每一个产品都是经过严格测试的,请放心购买。
3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款,并且为客户提供超值的服务等等。

售后服务

我们开通了0755-83260090售后服务热线,受理客户咨询、投诉及质量问题反馈业务,及时跟踪客户。客户可享受如下服务:
1、购买标签标识产品后,在保质期内,发现质量问题,无条件退换货。
2、如有使用问题,可咨询售后服务热线。
3、商务人员将对客户进行定期回访。回访内容包括如下方面:
a) 产品质量是否满意?

b) 产品使用中有哪些问题?是否得到了满意的处理满意?

c) 客户对产品的需求还需要我们有哪些改进?

4、 根据回访情况,登记回访表,如有问题,商务将通知公司质量及工程部采取措施解决。如还不能解决,下《工作联络函》反馈到相关技术研发部门,帮助解决。完毕后商务将再次回访客户。

为了保证服务工作的细致入微,尽善尽美,除了完善的售前、售中、售后服务体系,我们还在以下方面进行全面管理。
一、健全的客户档案管理
1、 每位客户在普贴销售和售后服务系统里都有独自的档案,以保证软件升级更新及时;
2、 每次服务活动(回访、客户满意度调查等)均详细记录在案,可随时查询、分析。
二、严格的技术队伍管理
1、普贴的每一位售后技术人员均具有很深的资质,每一位售后技术人员均经过长期的内部培训,并通过普贴科技严格的考核,方可持证上岗。
2、客户的利益永远是第一位的,关心和尊重每一位客户是普贴人义不容辞的责任,我们保证,从受理投诉到上门服务,对客户的每一个正当要求,普贴都将全力解决,关注到底。
3、普贴商务中心会不定期的对商务人员进行技术培训,更新技术知识,提高服务技能。
4、为保证客户服务得到不断提升,我们还建立了优胜劣汰的竞争机制和人才储备机制,能者上,庸者下,从而保证用户能得到持续满意的服务。
三、规范的服务行为管理
1、公司建立了统一的行为规范和考核标准,以保证服务流程规范合理,服务程序、服务工作专业有序,减少和避免因个人差异性造成的服务质量参差不齐。
2、公司建立了多方位的服务监督体系,对违反职业道德和服务规范行为的人员,均将进行严厉处罚。
四、通畅的信息渠道管理
1、客户可通过电话、传真、函件、E-mail、网站留言等多种渠道,与我们进行沟通。

2、普贴实时关注以上渠道,对客户的咨询、投诉及其他要求,会在最短时间内予以回馈,力争使客户得到限度满意。